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CERTIFICADO DE AUTENTICIDADE E GARANTIA

Nossa prioridade é que sua experiência com a Castiglione seja segura e transparente.
Nesta página, você encontra todas as informações sobre garantia, assistência, trocas e devoluções.

  • Todas as nossas peças acompanham o certificado que atesta a qualidade dos materiais utilizados na confecção.

  • Não estão cobertos pela garantia danos causados por mau uso, quedas, acidentes, desgaste natural ou contato com produtos químicos e agentes externos que possam comprometer a integridade da joia.

  • Caso não seja possível realizar o reparo da peça dentro das condições de garantia, a CASTIGLIONE poderá substituí-la por outra igual ou similar, respeitando o mesmo valor, sem custos adicionais ao cliente.

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Politica de Conserto | Manutenção

Na Castiglione, cuidamos da longevidade da sua joia.
Caso sua peça precise de manutenção, siga nosso protocolo:

  • Solicitação: Envie uma mensagem via WhatsApp ou e-mail com fotos nítidas da peça para nossa análise prévia.
  • Avaliação: Após o recebimento em nosso ateliê, nossos especialistas avaliarão a estrutura da prata e as gemas para definir o procedimento necessário.
  • Prazos: O tempo estimado para consertos é de 30 dias úteis, garantindo o rigor técnico e o acabamento impecável da marca.

Importante

  • O custo de envio da peça para a assistência técnica é de responsabilidade do cliente;

  • A apresentação do certificado de garantia é indispensável para a solicitação de qualquer serviço;

Manutenção

  • Serviços de solda, polimento, novo banho e demais reparos possuem custo variável, de acordo com as características e a complexidade de cada peça.

  • As joias com banho de Ouro 18k possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação do banho. Após esse período, oferecemos o serviço de novo banho mediante orçamento especial para clientes Castiglione.
    O banho de Ouro 18k é um acabamento superficial e, como qualquer banho, está sujeito ao desgaste natural decorrente do uso. A durabilidade varia conforme os cuidados, a frequência de utilização e o contato com agentes químicos.

    Caso sua joia necessite de manutenção ou reparo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@castiglione.com.br.

TROCAS & DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas e devoluções é pautada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para sua experiência com a Castiglione.

Procedimento de Troca e Devolução

O prazo para solicitação de troca ou devolução  é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 
 

Procedimento para troca ou devolução:
 

Para solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

  • Envie um e-mail informando o motivo da solicitação;

  • Informe os dados completos do endereço e, em caso de devolução, os dados bancários do titular da compra para reembolso;

  • Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias;

  • Envie juntamente o certificado de garantia, indicando quais itens serão devolvidos;

  • O envio deve ser realizado através de uma Agência Própria dos Correios, com a embalagem devidamente lacrada e protegida.
     

Análise da peça

Após o recebimento, a joia será submetida à avaliação técnica.
Solicitações de troca, devolução ou garantia não serão aprovadas quando forem identificados danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural, contato com agentes químicos, modificações realizadas por terceiros ou qualquer situação que não caracterize defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

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Peças adquiridas em promoção, liquidação ou condições especiais não estão elegíveis para troca ou devolução.

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