POLITICAS | TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Garantia
-
A garantia da CASTIGLIONE possui validade de 1 (um) ano a partir da data da compra e cobre eventuais defeitos relacionados aos processos de fabricação e aos materiais utilizados na peça.
-
Não estão cobertos pela garantia danos causados por mau uso, quedas, acidentes, desgaste natural ou contato com produtos químicos e agentes externos que possam comprometer a integridade da joia.
-
Caso não seja possível realizar o reparo da peça dentro das condições de garantia, a CASTIGLIONE poderá substituí-la por outra igual ou similar, respeitando o mesmo valor, sem custos adicionais ao cliente.
Politica de Conserto
Na Castiglione, cuidamos da longevidade da sua joia.
Caso sua peça precise de manutenção, siga nosso protocolo:
- Solicitação: Envie uma mensagem via WhatsApp ou e-mail com fotos nítidas da peça para nossa análise prévia.
- Avaliação: Após o recebimento em nosso ateliê, nossos especialistas avaliarão a estrutura da prata e as gemas para definir o procedimento necessário.
- Prazos: O tempo estimado para consertos é de 30 dias úteis, garantindo o rigor técnico e o acabamento impecável da marca.
Importante
-
O custo de envio da peça para a assistência técnica é de responsabilidade do cliente;
-
A apresentação do certificado de garantia é indispensável para a solicitação de qualquer serviço;
-
Em caso de perda do certificado, o titular da compra poderá solicitar uma segunda via mediante confirmação de dados cadastrais, como documento de identificação ou número de telefone vinculado à compra.
TROCAS & DEVOLUÇÕES
Nossa política de trocas e devoluções é pautada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para sua experiência com a Castiglione.
Procedimento de Troca e Devolução
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento para troca ou devolução:
Para solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
-
Envie um e-mail informando o motivo da solicitação;
-
Informe os dados completos do endereço e, em caso de devolução, os dados bancários do titular da compra para reembolso;
-
Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias;
-
Envie juntamente o certificado de garantia, indicando quais itens serão devolvidos;
-
O envio deve ser realizado através de uma Agência Própria dos Correios, com a embalagem devidamente lacrada e protegida.
Análise da peça
A CASTIGLIONE reserva-se o direito de não efetuar trocas ou devoluções em casos de danos causados por mau uso, acidentes, desgaste indevido ou utilização inadequada da peça, conforme previsto nos artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Após análise técnica, caso seja constatado que não há defeito de fabricação na peça, o produto será reenviado ao cliente no endereço informado.
***
Peças adquiridas em promoção, liquidação ou condições especiais não estão elegíveis para troca ou devolução.